埃森哲:2019年消費者調查

發布時間:2020-01-06

埃森哲發布的新全球研究旨在為??首席營銷官(CMO)提◤供戰略指導,以便在大多數消費者(69%)不愿與◥品牌做生意?的情┆┇況下◎尊重和負責任地使用數據。

數據交換透明度

研究發現Ⅰ,如果品◇牌對個人信息的○∴使用方式Ⅹ透明,≤大約73%的消費者愿意分享≒更多的個人信息,?高于2018年(66%)。不斷變化的格〇局為品牌提供了?一個機會,這些品牌為消費者提々供數據的價值,確保品牌不會丟失或濫用數據,并以一種讓消費者放心的方∑式了解消費者。

研究⊕發↗現,在那些認為品牌的≥溝通方式過于個╯╰人化的消費?者中,超過71%認為這是因為品牌有關于沒有直接∩分【享的個人或家庭的信息。

在合理的范圍內收集數據

研★究發現消費〥者希望品牌了〓解︰和理解他們。87%的消費者表示,從“?了解真實的我”的品牌或零售商那↖里購買是很重要的。

但是,消費者不希望品牌走∮得太遠,侵犯他們的隱私。超過75%的消費者對通過麥克風或語音助理收集數據感到不舒服,5?1%的消費者認為侵入性廣告正在上升。近30%的消費者表|示,一個品牌變得“過于個人≡化”,其中????69%的消費者會因此而停止與某個品牌往來或重新考慮與該品牌的關系。超過9/10的消費者(93%)認為,與品牌的↘每一次互動都是“出色”的,…這一點很重要∞。

為了創造無縫體驗,埃森哲建議品牌可以從以下方面著手:

使用新的選擇〤加入替代方案???來跟蹤用戶?,例如╭╮鼓勵消費者在網站和移動應用上進行身份驗證;κ

將廣告技術合同引入內部,以獲得更有效、更透明↓的數據收集方¤法。

根據當前法規的方式構建企業系統的數據架構。

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